“因客观原因，此件无法立即解决，是否已向投诉人说明原因，投诉人是否满意，我们听一下电话录音。”“我们在系统看到此工单已解决，现在来讨论一下，后续如何以点带面解决此类问题。”在工单处理现场，驻区政府办纪检监察组正在对近期“接诉即办”案件办理情况进行实地监督。

　　近日，驻区政府办纪检监察组按照区纪委监委统一部署，从制度制定、措施落实、具体成效三个方面，对组内被监督单位“接诉即办”工作进行全程监督。

　　重温规则盯制度。派驻纪检监察组多次开展组内讨论，对“接诉即办”工作政策规定、文件精神等进行了系统学习和梳理，全面了解最新数据核算和统计记分规则，分析近5个月全区“接诉即办”相关统计数据。督促被监督单位立足岗位职责，从精准派单、精准审核、精准分析三个方面进一步建立健全相关工作制度；从办理速度、态度、效果三个方面，多措并举、层层压实责任，切实提高“三率”。

　　日常监督盯执行。派驻纪检监察组将“接诉即办”纳入日常监督，充分利用一网统管“接诉即办”平台，对被监督单位工单处理情况进行实时跟踪；通过参加党组会、专题研究会，对领导高位调度、班子成员参与工单处理、提质增效具体措施制定等情况进行监督；对责任部门分管领导、牵头科室负责人等开展提醒谈话，详细了解有关人员配备、制度建设、宣传培训、奖惩考核机制等工作进展情况，就切实提高“接诉即办”工作质效提出工作要求。